Шереметьево, терминал D, выход D8. 09:42. До закрытия стойки — около 20 минут.
Bilet pe un nume, pașaport pe altul
Rămas blocat la poarta aeroportului Sheremetyevo din Moscova cu un bilet rezervat pe numele lor anterior, traducătorul kazah Aziz, în vârstă de douăzeci și șapte de ani, are douăzeci de minute, un agent de turism panicat, un angajator formal și un străin la coadă care chiar știe cum funcționează aeroportul.
Se încarcă instrumentele de traducere…
Азиз Нурланов
Дина. У нас проблема.
Азиз Нурланов
Сотрудница на стойке говорит, что имя в билете не совпадает с паспортом. Меня не пускают.
Дина
как не совпадает??
Дина
я сама делала это бронирование
Дина
попроси её посмотреть ещё раз, может просто ошибка
Азиз Нурланов
Я попросил. Она уже три раза проверяла. Сейчас зовёт супервайзера.
Константин
Азиз, что происходит? Вылет в 10:20.
Азиз Нурланов
Билет оформлен на имя, которого нет в моём паспорте.
Дина
подожди
Дина
откуда я брала данные...
Дина
азиз, я открывала первое письмо от вашего HR — там было имя, я его и скопировала. не проверила паспорт отдельно.
Азиз смотрит на распечатку в руке. Имя, которое там написано, уже не актуально.
Азиз Нурланов
Понял.
Дина
прости
Дина
Азиз, я... я так виновата. Правда. Я просто взяла имя из первого письма и не подумала проверить паспорт. Это полностью моя ошибка. Я сейчас звоню в Люфтганзу, уже набираю номер. Они должны что-то сделать. Просто... прости.
Константин
Азиз, главное сейчас — решить проблему, а не искать виноватых. Пишу официальное письмо от компании. Пять минут.
Азиз Нурланов
Спасибо. Дина — один вопрос: номер паспорта в бронировании — ты его вносила отдельно?
Дина
да! паспортные данные я брала со сканкопии, которую ты присылал. номер точно правильный.
Азиз Нурланов
Хорошо. Это важно.
Рядом в очереди мужчина в джинсовой куртке смотрит на Азиза — не навязчиво, просто замечает. Наклоняется немного.
«Извини. Слышал — проблема с именем в билете? Я тут почти каждую неделю летаю. Если хочешь — могу помочь с супервайзером.»
Азиз секунду смотрит на него. Потом коротко объясняет ситуацию. И добавляет его в чат.
Марат Сейткали добавлен в беседу.
Марат Сейткали
привет. азиз объяснил в двух словах.
Марат Сейткали
главное — номер паспорта в системе совпадает с паспортом?
Дина
да, совпадает точно
Марат Сейткали
тогда это решаемо
Марат Сейткали
супервайзер знает правило: имя — ошибка агента, но номер паспорта уникальный идентификатор. они обязаны его учесть
Марат Сейткали
если ещё есть бумага от работодателя — совсем хорошо
Константин
Письмо отправил на почту Азиза. Официальный бланк компании, командировочное удостоверение, и оба варианта имени — прежнее и актуальное — с пояснением.
Азиз Нурланов
Получил. Открываю.
Дина
дозвонилась в lufthansa
Дина
переоформить имя за 15 минут они не могут — технически уже невозможно
Дина
но они сделали официальную пометку в бронировании: несоответствие имени при совпадающем номере паспорта, ошибка агента
Марат Сейткали
это очень помогает
Марат Сейткали
азиз, покажи супервайзеру всё вместе: письмо константина, пометку люфтганзы, паспорт рядом с распечаткой
Марат Сейткали
кстати — она уже идёт сюда. видишь? синяя форма.
Азиз Нурланов
Вижу.
Константин
Азиз, держитесь.
Супервайзер — женщина лет сорока пяти, короткие тёмные волосы, спокойный взгляд — молча слушает. Марат говорит ровным деловым тоном, не торопясь. Азиз держит телефон обеими руками.
Марат Сейткали
проверяет по базе. сравнивает номер паспорта.
Азиз Нурланов
Молчу.
Марат Сейткали
сейчас читает письмо константина
Азиз Нурланов
Сколько это займёт?
Марат Сейткали
немного. звонит по внутреннему — это норма, не плохой знак
Супервайзер кладёт трубку. Смотрит на Азиза несколько секунд. Потом говорит: «Номер паспорта подтверждён. Пометка авиакомпании принята. Можете проходить.»
Марат Сейткали
проходи 😌
Дина
аааа слава богу
Дина
азиз!!! 😭
Константин
Хорошо. Азиз, это была непростая ситуация. Клиент в Берлине ждёт в 14:00. Удачного полёта.
Азиз Нурланов
Спасибо, Константин.
Азиз Нурланов
Дина — всё в порядке. Но в следующий раз: только паспорт. Не старые письма.
Дина
да. только паспорт. запомнила. прости 🙏
Азиз Нурланов
Принято.
Азиз убирает документы в сумку и поворачивается к Марату.
«Спасибо. Серьёзно. Я бы не справился так быстро без тебя.»
Марат машет рукой. «Справился бы. Но вдвоём было быстрее.»
Марат Сейткали
кстати — ты всё время так спокойно держался. я бы уже голос потерял 😅
Азиз Нурланов
Я не был спокоен. Просто не видно было.
Марат Сейткали
ха. ладно. это отдельное искусство.
Марат Сейткали
ты куда летишь вообще?
Азиз Нурланов
Берлин. Конференция по техническому переводу.
Марат Сейткали
серьёзно? а я во франкфурт — там наш офис
Марат Сейткали
мы почти соседи в воздухе 😄
Азиз Нурланов
Почти.
Марат Сейткали
ладно, мне бежать — мой выход D12, уже объявляют посадку
Марат Сейткали
удачи в берлине, азиз. рад был помочь
Азиз Нурланов
И тебе удачи. Правда.
Марат Сейткали
🤝
Азиз садится у иллюминатора — кресло 14А. За стеклом — ноябрьский асфальт, серое небо, рулёжная дорожка. Надевает наушники.
Открывает чат. Пишет последнее сообщение.
Азиз Нурланов
Дина. Ещё одна просьба.
Азиз Нурланов
Удали то старое письмо от HR. Из почты. Навсегда.
Дина
уже удалила
Дина
это больше не повторится. обещаю.
Азиз Нурланов
Знаю. Спасибо.
Самолёт медленно выруливает на полосу. Шереметьево уходит назад — огни, здания, ноябрь.
В наушниках у Азиза начинается что-то тихое и ровное.
Они летят.