Шереметьево, терминал D, выход D8. 09:42. До закрытия стойки — около 20 минут.
Дина. У нас проблема.
Сотрудница на стойке говорит, что имя в билете не совпадает с паспортом. Меня не пускают.
как не совпадает??
я сама делала это бронирование
попроси её посмотреть ещё раз, может просто ошибка
Я попросил. Она уже три раза проверяла. Сейчас зовёт супервайзера.
Азиз, что происходит? Вылет в 10:20.
Билет оформлен на имя, которого нет в моём паспорте.
подожди
откуда я брала данные...
азиз, я открывала первое письмо от вашего HR — там было имя, я его и скопировала. не проверила паспорт отдельно.
Азиз смотрит на распечатку в руке. Имя, которое там написано, уже не актуально.
Понял.
прости
Азиз, я... я так виновата. Правда. Я просто взяла имя из первого письма и не подумала проверить паспорт. Это полностью моя ошибка. Я сейчас звоню в Люфтганзу, уже набираю номер. Они должны что-то сделать. Просто... прости.
Азиз, главное сейчас — решить проблему, а не искать виноватых. Пишу официальное письмо от компании. Пять минут.
Спасибо. Дина — один вопрос: номер паспорта в бронировании — ты его вносила отдельно?
да! паспортные данные я брала со сканкопии, которую ты присылал. номер точно правильный.
Хорошо. Это важно.
Рядом в очереди мужчина в джинсовой куртке смотрит на Азиза — не навязчиво, просто замечает. Наклоняется немного.
«Извини. Слышал — проблема с именем в билете? Я тут почти каждую неделю летаю. Если хочешь — могу помочь с супервайзером.»
Азиз секунду смотрит на него. Потом коротко объясняет ситуацию. И добавляет его в чат.
Марат Сейткали добавлен в беседу.
привет. азиз объяснил в двух словах.
главное — номер паспорта в системе совпадает с паспортом?
да, совпадает точно
тогда это решаемо
супервайзер знает правило: имя — ошибка агента, но номер паспорта уникальный идентификатор. они обязаны его учесть
если ещё есть бумага от работодателя — совсем хорошо
Письмо отправил на почту Азиза. Официальный бланк компании, командировочное удостоверение, и оба варианта имени — прежнее и актуальное — с пояснением.
Получил. Открываю.
дозвонилась в lufthansa
переоформить имя за 15 минут они не могут — технически уже невозможно
но они сделали официальную пометку в бронировании: несоответствие имени при совпадающем номере паспорта, ошибка агента
это очень помогает
азиз, покажи супервайзеру всё вместе: письмо константина, пометку люфтганзы, паспорт рядом с распечаткой
кстати — она уже идёт сюда. видишь? синяя форма.
Вижу.
Азиз, держитесь.
Супервайзер — женщина лет сорока пяти, короткие тёмные волосы, спокойный взгляд — молча слушает. Марат говорит ровным деловым тоном, не торопясь. Азиз держит телефон обеими руками.
проверяет по базе. сравнивает номер паспорта.
Молчу.
сейчас читает письмо константина
Сколько это займёт?
немного. звонит по внутреннему — это норма, не плохой знак
Супервайзер кладёт трубку. Смотрит на Азиза несколько секунд. Потом говорит: «Номер паспорта подтверждён. Пометка авиакомпании принята. Можете проходить.»
проходи 😌
аааа слава богу
азиз!!! 😭
Хорошо. Азиз, это была непростая ситуация. Клиент в Берлине ждёт в 14:00. Удачного полёта.
Спасибо, Константин.
Дина — всё в порядке. Но в следующий раз: только паспорт. Не старые письма.
да. только паспорт. запомнила. прости 🙏
Принято.
Азиз убирает документы в сумку и поворачивается к Марату.
«Спасибо. Серьёзно. Я бы не справился так быстро без тебя.»
Марат машет рукой. «Справился бы. Но вдвоём было быстрее.»
кстати — ты всё время так спокойно держался. я бы уже голос потерял 😅
Я не был спокоен. Просто не видно было.
ха. ладно. это отдельное искусство.
ты куда летишь вообще?
Берлин. Конференция по техническому переводу.
серьёзно? а я во франкфурт — там наш офис
мы почти соседи в воздухе 😄
Почти.
ладно, мне бежать — мой выход D12, уже объявляют посадку
удачи в берлине, азиз. рад был помочь
И тебе удачи. Правда.
🤝
Азиз садится у иллюминатора — кресло 14А. За стеклом — ноябрьский асфальт, серое небо, рулёжная дорожка. Надевает наушники.
Открывает чат. Пишет последнее сообщение.
Дина. Ещё одна просьба.
Удали то старое письмо от HR. Из почты. Навсегда.
уже удалила
это больше не повторится. обещаю.
Знаю. Спасибо.
Самолёт медленно выруливает на полосу. Шереметьево уходит назад — огни, здания, ноябрь.
В наушниках у Азиза начинается что-то тихое и ровное.
Они летят.