Билет на одно имя, паспорт на другое

как не совпадает??

я сама делала это бронирование

попроси её посмотреть ещё раз, может просто ошибка

Азиз, что происходит? Вылет в 10:20.

подожди

откуда я брала данные...

азиз, я открывала первое письмо от вашего HR — там было имя, я его и скопировала. не проверила паспорт отдельно.

прости

Азиз, я... я так виновата. Правда. Я просто взяла имя из первого письма и не подумала проверить паспорт. Это полностью моя ошибка. Я сейчас звоню в Люфтганзу, уже набираю номер. Они должны что-то сделать. Просто... прости.

Азиз, главное сейчас — решить проблему, а не искать виноватых. Пишу официальное письмо от компании. Пять минут.

да! паспортные данные я брала со сканкопии, которую ты присылал. номер точно правильный.

привет. азиз объяснил в двух словах.

главное — номер паспорта в системе совпадает с паспортом?

да, совпадает точно

тогда это решаемо

супервайзер знает правило: имя — ошибка агента, но номер паспорта уникальный идентификатор. они обязаны его учесть

если ещё есть бумага от работодателя — совсем хорошо

Письмо отправил на почту Азиза. Официальный бланк компании, командировочное удостоверение, и оба варианта имени — прежнее и актуальное — с пояснением.

дозвонилась в lufthansa

переоформить имя за 15 минут они не могут — технически уже невозможно

но они сделали официальную пометку в бронировании: несоответствие имени при совпадающем номере паспорта, ошибка агента

это очень помогает

азиз, покажи супервайзеру всё вместе: письмо константина, пометку люфтганзы, паспорт рядом с распечаткой

кстати — она уже идёт сюда. видишь? синяя форма.

Азиз, держитесь.

проверяет по базе. сравнивает номер паспорта.

сейчас читает письмо константина

немного. звонит по внутреннему — это норма, не плохой знак

проходи 😌

аааа слава богу

азиз!!! 😭

Хорошо. Азиз, это была непростая ситуация. Клиент в Берлине ждёт в 14:00. Удачного полёта.

да. только паспорт. запомнила. прости 🙏

кстати — ты всё время так спокойно держался. я бы уже голос потерял 😅

ха. ладно. это отдельное искусство.

ты куда летишь вообще?

серьёзно? а я во франкфурт — там наш офис

мы почти соседи в воздухе 😄

ладно, мне бежать — мой выход D12, уже объявляют посадку

удачи в берлине, азиз. рад был помочь

🤝

уже удалила

это больше не повторится. обещаю.